服務(wù)理念
我們秉承“想用戶之所想，急用戶之所急”的服務(wù)理念，不斷地探索最有效的服務(wù)創(chuàng)新模式，以滿足客戶需求，保證產(chǎn)品質(zhì)量精益求精。從您打來(lái)第一個(gè)咨詢電話的那一刻起，您就已經(jīng)進(jìn)入了我們的全程服務(wù)跟蹤系統(tǒng)，并及時(shí)建立了客戶跟蹤檔案，旨在為您提供專業(yè)、周到、貼心的全方位服務(wù)。為了保證每一個(gè)產(chǎn)品的品質(zhì)，我們配備了經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師從設(shè)計(jì)、打樣、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、入庫(kù)、出庫(kù)，直至客戶在產(chǎn)品應(yīng)用等每一個(gè)環(huán)節(jié)為您嚴(yán)格把關(guān)，直到最終將產(chǎn)品交到您的手中，也都配備了專業(yè)的售后服務(wù)人員為您提供全面的產(chǎn)品應(yīng)用支持。
我們對(duì)每一批產(chǎn)品細(xì)致入微的全程呵護(hù)，都是為了確保您能夠高枕無(wú)憂，讓您“買的放心、用的開心”！同時(shí)，我們也將通過覆蓋全國(guó)的分支機(jī)構(gòu)和先進(jìn)的信息搜集與采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，及時(shí)、快捷、高效地將最新的產(chǎn)品資訊和豐富全面的業(yè)界訊息提供給您！
一、服務(wù)理念：
服務(wù)宗旨：與客戶真誠(chéng)合作，做客戶可靠朋友
服務(wù)方針：及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)
服務(wù)目標(biāo)：為客戶創(chuàng)造價(jià)值
二、技術(shù)支持與服務(wù)原則
客戶滿意是我們永恒的追求。為客戶高效、全面的服務(wù)，最大程度地保障客戶的投資利益是我們堅(jiān)持不變的服務(wù)原則。
深圳毅能達(dá)始終堅(jiān)持：
首問負(fù)責(zé)制：
公司努力確保每一位客戶的每一次服務(wù)要求均能得到最快捷、最滿意的響應(yīng)。
公司任何部門、任何員工上至總裁下至門廳接待員，只要接到客戶任何形式的服務(wù)要求，都有向客戶解答、解決問題的責(zé)任和義務(wù)。針對(duì)一時(shí)無(wú)法解答、解決或超越自己責(zé)權(quán)的問題，應(yīng)記下客戶的聯(lián)系方式，找到答案后，答復(fù)客戶。或?qū)㈦娫捰涗浗唤o項(xiàng)目管理中心、客戶響應(yīng)中心，由其進(jìn)行公司內(nèi)部協(xié)調(diào)后與客戶聯(lián)系。將客戶的電話直接轉(zhuǎn)給其他部門，或?qū)栴}直接推給其他部門，致使客戶帶著問題在公司各部門間轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去而無(wú)所適從的行為在本公司是被禁止的。
當(dāng)然，為了使您的問題能以最快的速度得到解決，我們推薦您向相關(guān)的責(zé)任部門或客戶響應(yīng)中心反應(yīng)您的要求。
項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制：
深圳毅能達(dá)設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理就項(xiàng)目的進(jìn)度、質(zhì)量及資源使用效率及客戶滿意度對(duì)公司負(fù)責(zé)。
項(xiàng)目（合同）在正式簽約時(shí)設(shè)專職項(xiàng)目經(jīng)理，成立項(xiàng)目組，根據(jù)項(xiàng)目的技術(shù)特點(diǎn)，項(xiàng)目組下設(shè)各專業(yè)子項(xiàng)目組。項(xiàng)目組成員職責(zé)明確。項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目組核心人員確保穩(wěn)定。若需調(diào)整，將預(yù)先征得客戶同意，并辦好工作交接，不影響項(xiàng)目進(jìn)度。
三、完善的服務(wù)機(jī)構(gòu)：
對(duì)于任何一個(gè)項(xiàng)目，我公司都將充分調(diào)動(dòng)組織各方面的技術(shù)力量加以承擔(dān)，服務(wù)實(shí)體由三個(gè)機(jī)構(gòu)組成。
•前臺(tái)基地：就近服務(wù)，快速反應(yīng)。依托當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)（各駐外子、分公司、辦事處），就近服務(wù)，快速反應(yīng)。
•技術(shù)中心：深圳毅能達(dá)成立了專業(yè)的技術(shù)支持中心。向客戶提供綜合服務(wù)和多層次服務(wù)，配備多名工程師和軟件開發(fā)人員。技術(shù)中心有多位獲得專業(yè)認(rèn)證的系統(tǒng)工程師，這些工程師擁有多年的豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并具有極強(qiáng)的系統(tǒng)故障排除能力。在客戶電話被接入后，技術(shù)支持中心將承擔(dān)全部責(zé)任，直到問題被解決。
•后臺(tái)基地：由公司的深圳、北京兩大生產(chǎn)基地構(gòu)成。根據(jù)項(xiàng)目需要，將就近組成指定專人小組列入整個(gè)項(xiàng)目的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。
四、專業(yè)的服務(wù)策略：
•服務(wù)響應(yīng)：向業(yè)主提供詳細(xì)的地址、電話等，可對(duì)業(yè)主的服務(wù)呼叫隨時(shí)作出響應(yīng)。及時(shí)利用各種通信手段向業(yè)主了解故障情況，并且向業(yè)主提供現(xiàn)場(chǎng)解決問題的方案；
•技術(shù)維修：在施工過程中接到業(yè)主服務(wù)呼叫24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看故障情況，采取措施盡快排除故障；在故障一時(shí)排除不了時(shí)，采取更換設(shè)備，調(diào)整路徑等方法，替換故障設(shè)備，保障系統(tǒng)不中斷工作；
•現(xiàn)場(chǎng)巡檢：施工過程中硬件和軟件工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)巡檢，檢查系統(tǒng)工作情況，抓住故障的征兆，提前采取措施。同時(shí)，對(duì)硬件設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)加以維護(hù)、查看運(yùn)行狀態(tài)，優(yōu)化運(yùn)行參數(shù)，適應(yīng)用戶應(yīng)用發(fā)展的要求。
若因業(yè)主業(yè)務(wù)增長(zhǎng)造成的必然設(shè)備升級(jí)和軟件升級(jí)，我公司承諾免費(fèi)升級(jí)，并根據(jù)具體的情況向業(yè)主提交一套詳細(xì)的升級(jí)措施。隨著第三方設(shè)備及軟件升級(jí)帶來(lái)的技術(shù)發(fā)展，我公司保證對(duì)我們的產(chǎn)品及時(shí)的進(jìn)行必要技術(shù)改進(jìn)。
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